מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 15.8.2025

מדיניות הפרטיות בכפוף לתנאי השימוש באתר.

האמור רשום בלשון זכר אך מתייחס לשני המינים כאחד.

מדיניות פרטיות – סיה אקטיב בע"מ

סיה אקטיב בע"מ ("סיה אקטיב", "החברה", "אנו" או "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה או נאסף על ידה במסגרת פעילותה.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר ומהן הזכויות העומדות לך ביחס למידע.

המדיניות חלה על השימוש באתר seeyafit.co.il, ביצוע רכישות, חשבון הלקוח, מועדון הלקוחות, טפסים באתר, שירות הלקוחות, WhatsApp, דואר אלקטרוני, SMS, רשתות חברתיות ושירותים דיגיטליים נוספים המופעלים על ידי החברה.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש.

1. בעל השליטה במידע

בעלת השליטה במידע האישי היא סיה אקטיב בע"מ.

אתר: seeyafit.co.il

דוא"ל: info@seeyafit.co.il

WhatsApp / שירות לקוחות: 055-935-1165

פניות בנושא פרטיות: afek@seeyafit.co.il

2. מסירת מידע

ככלל, לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי ומסירת המידע נעשית מרצונך.

עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך קבלת שירותים מסוימים. לדוגמה, ללא פרטי קשר וכתובת לא נוכל לספק הזמנה, ללא פרטים המאפשרים לזהות הזמנה ייתכן שלא נוכל לטפל בפנייה, ללא פרטי תשלום לא ניתן יהיה להשלים רכישה וללא הפרטים הנדרשים להצטרפות למועדון לא ניתן יהיה לקבל את הטבותיו.

כאשר מסירת מידע היא אופציונלית ניתן לבחור שלא למסור אותו, אך ייתכן ששירות, פונקציה או הטבה מסוימים לא יהיו זמינים.

3. איזה מידע אנו אוספים?

אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר לנו ישירות, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח או לחיוב, פרטי הזמנה ורכישה, מוצרים שנרכשו, מידות והעדפות, קופונים, נקודות, זיכויים והטבות, היסטוריית רכישות, מידע הקשור לחשבון הלקוח ולמועדון, תאריך יום הולדת ככל שנמסר, וכן מידע שנמסר במסגרת שירות הלקוחות.

במסגרת טיפול בהחלפה, החזרה, טענה לפגם או פנייה אחרת אנו עשויים לקבל ולשמור תמונות, קבצים, התכתבויות, מספר הזמנה ופרטים נוספים הדרושים לטיפול בפנייה.

אין לשלוח אלינו פרטי כרטיס אשראי מלאים, סיסמאות, קודים חד-פעמיים או מידע אישי רגיש שאינו נחוץ לצורך הטיפול.

4. מידע על תשלומים

תשלומים באתר עשויים להתבצע באמצעות חברות סליקה, חברות אשראי וספקי תשלום חיצוניים.

פרטי התשלום הדרושים לצורך ביצוע העסקה עשויים להימסר ישירות לספק התשלום ולעבור עיבוד על ידו. החברה עשויה לקבל מידע מוגבל על העסקה, כגון סטטוס התשלום, סוג אמצעי התשלום וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, ככל שמידע זה מועבר אלינו על ידי ספק הסליקה.

5. מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ודיגיטלי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, מזהים דיגיטליים, זמני גלישה, עמודים ומוצרים שנצפו, הקלקות, מקור ההגעה לאתר, מוצרים שנוספו לסל, שלבים בתהליך הרכישה, רכישות שבוצעו ומידע סטטיסטי נוסף.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות Cookies, Pixels, Tags וטכנולוגיות דומות.

6. מידע על מיקום

בחלק מהשירותים ניתן לאפשר גישה למיקום המכשיר, לדוגמה לצורך הצגת נקודות חלוקה מתאימות.

השימוש במיקום ייעשה בהתאם להרשאה שניתנה במכשיר או בדפדפן. אין חובה לאפשר גישה למיקום, וככל שניתן ניתן יהיה לבחור נקודת חלוקה או אזור באופן ידני.

7. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש לצורך ביצוע וניהול הזמנות, אספקת מוצרים, חיובים ותשלומים, הפקת חשבוניות, משלוחים ונקודות חלוקה, החזרות והחלפות, זיכויים והחזרים כספיים, שירות לקוחות, זיהוי לקוחות והזמנות, ניהול חשבון משתמש, הפעלת מועדון לקוחות, צבירת נקודות והטבות, טיפול בתקלות ובפניות, איתור ומניעת הונאות, אבטחת האתר, ניתוח ושיפור פעילות האתר, סטטיסטיקה, שיפור חוויית המשתמש, התאמת מוצרים ותוכן, ניהול מלאי, מדידת קמפיינים, רימרקטינג, פרסום ושיווק בכפוף לדין, שליחת הודעות שירותיות, ניהול מחלוקות, הגנה על זכויות החברה ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות, מיסויות ורגולטוריות.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם הדבר מותר על פי דין או התקבלה הסכמה מתאימה.

8. סל קניות ורכישה שלא הושלמה

כאשר מוסיפים מוצרים לסל, מתחילים תהליך רכישה או מזינים פרטים במהלך ההזמנה, מידע מסוים עשוי להישמר גם אם העסקה לא הושלמה.

המידע עשוי לשמש לצורך שמירת הסל, המשך תהליך הרכישה, תפעול האתר, איתור תקלות, ניתוח ושיפור תהליך הרכישה, מדידה וסטטיסטיקה וכן, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות, לצורך שליחת תזכורת על סל או רכישה שלא הושלמו.

9. חשבון משתמש ומועדון לקוחות

בעת יצירת חשבון או הצטרפות למועדון הלקוחות אנו עשויים לשמור מידע כגון פרטי קשר, היסטוריית רכישות, נקודות, קופונים, זיכויים, הטבות, מימושים ופעילות בחשבון.

מידע זה ישמש לצורך תפעול החשבון והמועדון, מתן הטבות, זיהוי המשתמש, הצגת היסטוריית הזמנות ושיפור השירות.

10. דיוור ומסרים שיווקיים

בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות, החברה עשויה לשלוח מידע על מוצרים, קולקציות, מבצעים, הטבות, קופונים והשקות באמצעות דוא"ל, SMS, WhatsApp ואמצעים דיגיטליים נוספים.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל מסרים שיווקיים באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה, ככל שקיים, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות שירותיות כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכון משלוח, הודעות הנוגעות להחזרה או החלפה, מענה לפנייה והודעות אבטחה או תפעול.

עצם הגלישה באתר או הסכמה למדיניות פרטיות זו אינם מהווים כשלעצמם הסכמה לקבלת דברי פרסומת כאשר נדרשת לפי דין הסכמה נפרדת.

11. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה של האתר, שמירת סל הקניות והעדפות, התחברות לחשבון, אבטחה, מניעת הונאות, ניתוח שימוש, סטטיסטיקה, שיפור ביצועים, התאמת חוויית המשתמש, מדידת קמפיינים, פרסום ורימרקטינג.

האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות Shopify, Google ו-Meta, אשר עשויים לקבל מידע על פעילות באתר בהתאם לאופן שבו השירותים שלהם מוטמעים באתר.

ניתן לנהל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות כלי ניהול העדפות הפרטיות באתר, ככל שקיים. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מפונקציות האתר.

12. פרסום מותאם ורימרקטינג

החברה עשויה להשתמש בכלי פרסום ומדידה של צדדים שלישיים, לרבות Meta ו-Google.

מידע על פעילות באתר עשוי לשמש לצורך מדידת ביצועי פרסום, שיוך רכישות לקמפיינים, יצירת קהלים, רימרקטינג, הצגת פרסומות למי שביקר באתר או צפה במוצרים, התאמת תוכן שיווקי ושיפור פעילות הפרסום.

השימוש של ספקי צד שלישי במידע עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.

13. WhatsApp ושירות לקוחות

החברה מאפשרת יצירת קשר וקבלת שירות באמצעות WhatsApp ומערכות שירות לקוחות נוספות.

במסגרת השיחה עשויים להישמר מספר הטלפון, שם, תוכן ההודעות, מספר הזמנה, פרטי הזמנה, תמונות, קבצים, סטטוס הפנייה ותיעוד הפעולות שבוצעו לצורך הטיפול.

המידע ישמש לצורך מתן שירות, זיהוי הלקוח וההזמנה, טיפול בפנייה, תיעוד, בקרה, מניעת הונאות ושיפור השירות.

השימוש ב-WhatsApp כפוף גם לתנאים ולמדיניות של ספק השירות הרלוונטי.

14. שימוש בבינה מלאכותית

החברה עשויה להשתמש במערכות אוטומטיות ובכלי בינה מלאכותית כחלק משירות הלקוחות ופעילותה.

מערכות אלו עשויות לשמש לצורך מתן מענה ראשוני, הבנת נושא הפנייה, סיווג וניתוב פניות, איתור מידע רלוונטי, ניסוח וסיוע במענה, אוטומציה של תהליכים ושיפור זמני התגובה והשירות.

לצורך כך, תוכן השיחה ופרטים הדרושים לטיפול בפנייה עשויים לעבור עיבוד באמצעות מערכות טכנולוגיות וספקים הפועלים מטעם החברה.

אין למסור לבוט או למערכות השירות פרטי כרטיס אשראי מלאים, סיסמאות, קודים חד-פעמיים או מידע רגיש שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.

פניות עשויות לעבור לטיפול של נציג/ה אנושי/ת בהתאם לאופי הפנייה ולתהליכי השירות.

למידע נוסף: מדיניות שימוש בבינה מלאכותית.

15. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

החברה עשויה להעביר מידע או לאפשר גישה אליו לספקים המסייעים לה בתפעול העסק והשירותים, במידה הנדרשת לצורך השירות שהם מספקים ובהתאם לדין.

ספקים אלו עשויים לכלול Shopify וספקי אפליקציות, ספקי אחסון וענן, חברות סליקה ואשראי, ספקי תשלום, חברות משלוחים ונקודות חלוקה, ספקי לוגיסטיקה, מערכות CRM ושירות לקוחות, ספקי WhatsApp, SMS ודוא"ל, מערכות אבטחת מידע ומניעת הונאות, Google, Meta, ספקי פרסום ואנליטיקה, ספקי מערכות בינה מלאכותית, רואי חשבון, עורכי דין ויועצים מקצועיים.

ככל שגורם חיצוני מעבד מידע עבור החברה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על התקשרות עם ספקים ועיבוד מידע.

16. מקרים נוספים של מסירת מידע

החברה עשויה למסור מידע גם כאשר הדבר נדרש לצורך ביצוע פעולה שהתבקשה על ידך, כאשר ניתנה הסכמה, כאשר קיימת חובה או סמכות על פי דין, בעקבות צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, לצורך מניעת הונאה או פעילות בלתי חוקית, לצורך הגנה על החברה או צדדים שלישיים, במסגרת מחלוקת או הליך משפטי או במסגרת שינוי מבני כגון מיזוג, רכישה או מכירת פעילות.

החברה אינה מוכרת מאגרי מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

מידע אנונימי, מצרפי או סטטיסטי שאינו מאפשר באופן סביר לזהות אדם מסוים עשוי לשמש את החברה לצרכים עסקיים, מחקריים וסטטיסטיים.

17. מידע על אדם אחר

כאשר נמסרים לנו במסגרת הזמנה או פנייה פרטים של אדם אחר, כגון שם, מספר טלפון או כתובת של מקבל משלוח, על מוסר המידע לוודא כי הוא רשאי למסור את המידע לצורך הרלוונטי.

המידע ישמש לצורך ביצוע הפעולה שהתבקשה, כגון מסירת המשלוח או יצירת קשר הנדרשת לצורך השלמתו.

18. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות והמערכות שבהם החברה משתמשת פועלים או מאחסנים מידע מחוץ לישראל.

בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר, להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל.

העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות, ובכלל זה תקנות הגנת הפרטיות הנוגעות להעברת מידע מחוץ לגבולות המדינה, תוך שימוש באמצעי הגנה מתאימים ככל שנדרש.

19. שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף ולצורך ניהול פעילותה.

מידע עשוי להישמר לצורך מתן שירות, ניהול חשבון ומועדון לקוחות, היסטוריית רכישות, החזרות והחלפות, אחריות וטיפול במוצרים, חובות חשבונאיות ומיסויות, מניעת הונאה, טיפול במחלוקות והגנה מפני תביעות.

כאשר אין עוד צורך סביר או חובה חוקית לשמור מידע, החברה רשאית למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לנקוט אמצעי אחר המתאים לנסיבות ולדין.

20. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה, העתקה או מחיקה שאינם מורשים.

החברה פועלת בהתאם להוראות הדין החלות עליה, לרבות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או תקשורת החסינה לחלוטין מפני אירועי אבטחה ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת בכל מצב.

21. זכויות בנוגע למידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

אם נמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לפנות בבקשה לתקנו או למחוק אותו בהתאם להוראות הדין.

ניתן גם לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בהתאם להוראות הדין.

לצורך הגנה על פרטיות הלקוחות, החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי בו.

בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח ל־afek@seeyafit.co.il או ל־info@seeyafit.co.il.

22. קטינים

האתר אינו מוגבל לשימוש או לרכישה של בני ובנות 18 ומעלה בלבד.

שימוש באתר וביצוע עסקאות על ידי קטינים כפופים להוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב–1962 ולהוראות כל דין.

כאשר נדרשת לפי דין הסכמת הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי לצורך פעולה מסוימת, יש לקבל את ההסכמה הנדרשת.

החברה אינה מבקשת מקטינים למסור מידע שאינו נחוץ לצורך השירות המבוקש.

23. רשתות חברתיות ושירותי צד שלישי

כאשר פונים לחברה באמצעות Instagram, Facebook, TikTok או שירות חיצוני אחר, אנו עשויים לקבל מידע בהתאם לפעולה שבוצעה ולהגדרות הפרטיות שלך באותה פלטפורמה.

האתר עשוי לכלול גם קישורים או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בשירותים אלו עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותו גורם.

24. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בעקבות שינוי בפעילות החברה, בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים או בהוראות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ויצוין בה מועד העדכון האחרון.

כאשר שינוי מחייב לפי דין יידוע נוסף או קבלת הסכמה, החברה תפעל בהתאם לדרישות הדין.

25. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:

סיה אקטיב בע"מ – Seeya Active Ltd.

אתר: https://seeyafit.co.il