ai-policy
מדיניות שימוש בבינה מלאכותית בשירות WhatsApp
עודכן לאחרונה: 26.08.2026
סיה אקטיב בע"מ ("Seeya Active", "החברה", "אנו" או "אנחנו") עושה שימוש במערכות אוטומטיות ובכלי בינה מלאכותית במסגרת שירות הלקוחות ב־WhatsApp, במטרה לאפשר מענה מהיר, יעיל ונוח יותר.
מדיניות זו מסבירה כיצד נעשה שימוש במערכות אלו ומה חשוב לדעת בעת השימוש בשירות.
1. השימוש בבינה מלאכותית
חלק מהשירות ב־WhatsApp מופעל באמצעות בוט, אוטומציות וכלי בינה מלאכותית.
מערכות אלו עשויות לשמש לצורך קבלת פניות, זיהוי נושא הפנייה, סיווג וניתוב פניות, זיהוי מידע שנשלח בשיחה, בדיקת קבלת תמונות או קבצים, איתור פרטי הזמנה, הצגת מידע רלוונטי, מתן מענה אוטומטי, סיוע בניסוח תשובות והעברת הפנייה לנציגה אנושית בעת הצורך.
הודעות מסוימות עשויות להיות מנוסחות, מוצגות או מעובדות באופן אוטומטי ללא מעורבות אנושית בזמן אמת.
2. איזה מידע עשוי להיות מעובד?
במסגרת השיחה עשויים לעבור עיבוד פרטים שנמסרו על ידך או הנחוצים לטיפול בפנייה, כגון שם, מספר טלפון, תוכן ההודעות, מספר הזמנה, פרטי הזמנה ורכישה, סוג הפנייה, תמונות וקבצים שנשלחו, מידע הנוגע להחלפה, החזרה או מוצר וכן מידע טכני הנלווה לשיחה.
אנו מבקשים למסור רק מידע הנחוץ לצורך הטיפול בפנייה.
אין לשלוח בצ'אט מספר כרטיס אשראי מלא, סיסמאות, קודים חד־פעמיים, פרטי חשבון בנק, מידע רפואי או מידע אישי רגיש אחר שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.
3. תמונות וקבצים
במסגרת פניות מסוימות, כגון בקשה להחלפה, החזרה או בדיקת מוצר, הבוט עשוי לבקש תמונות ולבצע עליהן בדיקה או ניתוח אוטומטי לצורך המשך התהליך.
המערכת עשויה, בין היתר, לזהות האם נשלחה תמונה, לסווג אותה או לבדוק אם היא מתאימה לשלב הרלוונטי בתהליך.
תמונה הנשלחת לשירות הלקוחות מיועדת לטיפול בפנייה ואינה מעניקה לחברה כשלעצמה הרשאה להשתמש בה לצורכי פרסום או שיווק.
4. העברה לנציגה אנושית
מערכת הבינה המלאכותית נועדה לסייע בשירות ואינה מחליפה לחלוטין טיפול אנושי.
בהתאם לסוג הפנייה, למידע שנמסר ולתהליך השירות, השיחה עשויה לעבור לנציגה אנושית.
כאשר קיימת אפשרות מתאימה בתפריט השירות, ניתן לבחור באפשרות "נציגה אנושית" לצורך המשך טיפול.
5. דיוק המידע
מערכות אוטומטיות ובינה מלאכותית עלולות לעיתים לטעות, לא להבין הודעה באופן מלא או להציג מידע שאינו מתאים למקרה הספציפי.
במקרה של סתירה בין מענה אוטומטי לבין פרטי ההזמנה, המידע המופיע באתר, תקנון החברה, מדיניות החברה או הוראות הדין – המידע וההוראות הרלוונטיים יחולו בהתאם לנסיבות ולדין.
אם נראה לך שהמערכת לא הבינה את הפנייה או שהתקבל מענה שאינו מתאים, ניתן לבקש להעביר את הפנייה לנציגה אנושית.
6. ספקי טכנולוגיה וצדדים שלישיים
לצורך הפעלת שירות ה־WhatsApp והמערכות האוטומטיות, מידע עשוי לעבור עיבוד באמצעות ספקי טכנולוגיה חיצוניים המספקים לחברה שירותי WhatsApp, שירות לקוחות, אוטומציה, אחסון, ענן ובינה מלאכותית.
החברה תפעל לצמצם את המידע המועבר לספקים למידע הנחוץ לצורך השירות ובהתאם להוראות הדין החלות.
מאחר שהשירות מתבצע באמצעות WhatsApp, מידע מסוים עשוי להיות מעובד גם על ידי WhatsApp ו/או Meta בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.
חלק מהספקים עשויים לפעול או לאחסן ולעבד מידע מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בכפוף להוראות הדין החלות.
7. מטרות השימוש במידע
מידע המעובד באמצעות המערכות עשוי לשמש לצורך מתן שירות ומענה לפניות, זיהוי ההזמנה והלקוחה, סיווג וניתוב פניות, טיפול בהחלפות והחזרות, טיפול בטענות לפגם, תיעוד השיחה, מניעת הונאות ושימוש לרעה, אבטחת השירות, שיפור תהליכי השירות, בקרת איכות ושיפור המערכות.
מידע שנאסף במסגרת שירות הלקוחות לא ישמש למטרה שאינה תואמת למטרה שלשמה נאסף, אלא כאשר הדבר מותר לפי דין או כאשר התקבלה הסכמה מתאימה.
8. שמירת השיחות
השיחות והמידע שנמסר במסגרת שירות ה־WhatsApp נשמרים במערכות החברה ללא תקופת מחיקה אוטומטית מוגדרת, לצורך תיעוד היסטוריית השירות, זיהוי וטיפול בפניות חוזרות, טיפול בהזמנות, החזרות והחלפות, מניעת הונאות, בירור מחלוקות, הגנה על זכויות החברה ושיפור השירות.
על אף האמור, החברה רשאית למחוק, לצמצם או להפוך מידע לאנונימי כאשר אין עוד צורך סביר בשמירתו, וכן תפעל בהתאם לחובות החלות עליה על פי דין בנוגע לבחינת מידע עודף, מחיקתו ושמירתו.
מידע נוסף בנוגע לשמירת מידע ולזכויות המשתמשים מופיע במדיניות הפרטיות של החברה.
9. פרטיות ואבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעים סבירים להגנה על מידע אישי המעובד במסגרת שירות הלקוחות ומערכות החברה.
מידע נוסף על איסוף מידע, Cookies, העברת מידע לספקים, שמירת מידע, זכויות המשתמשים ואבטחת מידע מופיע במדיניות הפרטיות של Seeya Active.
השימוש בבינה מלאכותית אינו גורע מזכויות המוקנות לך לפי חוק הגנת הפרטיות או לפי כל דין אחר.
10. הסכמה ושימוש בשירות
בעת תחילת השיחה יוצג יידוע בדבר השימוש בבוט, בבינה מלאכותית ובמדיניות הפרטיות.
המשך השימוש בשירות לאחר הצגת היידוע מהווה אישור לכך שהמדיניות הובאה לידיעתך והבנת כי השירות כולל מערכות אוטומטיות וכלי בינה מלאכותית.
במקום שבו נדרשת לפי דין הסכמה נפרדת ומפורשת לפעולה מסוימת, עצם המשך השיחה לא ייחשב כתחליף להסכמה כזו.
11. קטינים
השימוש בשירות אינו מוגבל לבני ובנות 18 ומעלה בלבד.
כאשר השימוש נעשה על ידי קטין/ה, יחולו הוראות הדין הנוגעות לפעולות של קטינים, וכאשר נדרשת לפי דין הסכמת הורה, אפוטרופוס או נציג חוקי – יש לקבלה.
מומלץ שלא למסור באמצעות הבוט מידע אישי שאינו נחוץ לצורך קבלת השירות.
12. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים באופן הפעלת השירות, במערכות הטכנולוגיות, בספקי השירות או בהוראות הדין.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ויצוין בה מועד העדכון האחרון.
13. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לשימוש בבינה מלאכותית, פרטיות או מידע אישי ניתן לפנות אלינו:
סיה אקטיב בע"מ – Seeya Active Ltd.
WhatsApp / שירות לקוחות: 055-935-1165
דוא"ל: info@seeyafit.co.il
פניות בנושא פרטיות: afek@seeyafit.co.il
מדיניות פרטיות: