מדיניות החזרות
מדיניות החזרות והחלפות - Seeya Active
אנו רוצים שתהיי מרוצה מההזמנה שלך, ולכן ניתן לבצע החלפות, לקבל זיכוי לאתר או לבטל עסקה בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות חוק הגנת הצרכן.
איך מחליפים? שולחים לנו הודעה בווטסאפ: 0559351165 ועוקבים אחר ההוראות.
הפריט חייב להיות עם טיקט, באריזתו המקוריות ומבלי שנעשה בו שימוש כלל.
ניתן לעבור לווטסאפ בלחיצה מהירה כאן - מעבר לשירות הלקוחות
החלפה ראשונה עם שליח עד הבית בחינם!
מדיניות זו מהווה חלק מתקנון ותנאי השימוש של סיה אקטיב בע"מ.
1. החלפת פריטים
ניתן לבקש החלפת פריטים בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה המקורית.
לחברות מועדון אנו מציעים החלפה ראשונה בהזמנה הראשונה באמצעות שליח ללא עלות, ובלבד שההזמנה בוצעה כאשר הלקוחה הייתה חברת מועדון.
הטבת ההחלפה ללא עלות ניתנת פעם אחת בלבד בכל הזמנה. החלפה שנייה ומעלה, וכן החלפה של הזמנה שלא בוצעה במסגרת חברות במועדון, תהיה בעלות של 35 ₪.
תקופת 14 הימים נספרת ממועד קבלת ההזמנה המקורית ואינה מתחילה מחדש לאחר ביצוע החלפה.
החלפה כפופה לזמינות המוצר והמלאי במועד אישור הבקשה.
2. מצב הפריטים לצורך החלפה או זיכוי לאתר
החלפה או זיכוי לאתר הניתנים במסגרת המדיניות המסחרית של החברה מותנים בכך שהפריט חדש, לא נלבש מעבר למדידה סבירה, לא נעשה בו שימוש, לא כובס או יובש והטיקט והתוויות המקוריים מחוברים אליו.
פריט עם כתמים, סימני דאודורנט או קרמים, ריח של בושם או ריח אחר, שיער אדם או בעלי חיים, לכלוך, סימני שימוש, כביסה, ייבוש או פגיעה אחרת לא יהיה זכאי להחלפה או לזיכוי במסגרת המדיניות המסחרית.
ככל שיישלח אלינו פריט שאינו עומד בתנאים האמורים, החברה רשאית שלא לאשר את ההחלפה או הזיכוי ולהחזיר את הפריט ללקוחה. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוחה.
3. הפרשי מחיר במסגרת החלפה
בהחלפה בין דגמים, מוצרים או פריטים בעלי מחיר שונה, ייתכנו הפרשי תשלום.
כאשר מחיר המוצר החדש גבוה מהסכום ששולם עבור המוצר המוחלף, הלקוחה תידרש להשלים את ההפרש. קישור לתשלום עשוי להישלח באמצעות WhatsApp או דוא"ל ויהיה תקף למשך 3 שעות ממועד שליחתו. אם התשלום לא יבוצע בזמן, בקשת ההחלפה עשויה להתבטל ויהיה צורך לפתוח אותה מחדש, בכפוף למלאי.
אם קיים הפרש לטובתך, סכום ההפרש יזוכה באמצעות גיפט-קארד / מועדון הלקוחות למימוש חוזר באתר.
מחירי מבצעים, קופונים והנחות עשויים להשתנות לאורך זמן, ולכן בהחלפה לדגם אחר המחיר וההפרש יחושבו בהתאם לסכום ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר ולמחיר הפריט החדש במועד אישור ההחלפה.
4. ביטול עסקת מכר מרחוק והחזר כספי
רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק, וניתן לבטלה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ככלל, ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בחוק.
לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר, ככל שמתקיימים התנאים הקבועים בחוק.
5. דמי ביטול
כאשר ביטול העסקה נעשה עקב חרטה ולא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תגבה דמי ביטול בהתאם לחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.
כאשר הביטול נעשה עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה המזכה בביטול ללא דמי ביטול - לא ייגבו דמי ביטול.
6. החזרת הפריטים ואיסוף באמצעות שליח
בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה מצד החברה, האחריות להחזרת המוצרים לחברה מוטלת על הלקוחה בהתאם להוראות הדין.
ניתן להחזיר את המוצרים באופן עצמאי בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות, או לבחור בשירות איסוף באמצעות שליח מטעמנו.
עבור שירות איסוף באמצעות שליח תיגבה עלות של 35 ₪, אשר ניתן לקזז מסכום ההחזר.
אין לשלוח מוצרים באופן עצמאי לכתובת החברה ללא תיאום וקבלת הנחיות משירות הלקוחות.
כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או מקרה אחר שבו עלות החזרת המוצר חלה על החברה לפי דין, החברה תטפל באיסוף המוצר ללא חיוב הלקוחה.
7. ביטול משלוח החלפה לאחר יציאתו
כאשר הלקוחה ביקשה לבצע החלפה באמצעות שליח ומשלוח ההחלפה כבר יצא לטיפול או להפצה, ולאחר מכן ביקשה לבטל את שירות ההחלפה, תיגבה עלות לוגיסטית של 50 ₪ עבור המשלוח והחזרתו, ככל שהשירות כבר בוצע או נוצרה בגינו עלות לחברה ובכפוף להוראות הדין.
8. מצב המוצר בביטול עסקת מכר מרחוק
אנו מבקשים לשמור ככל האפשר על הפריט במצב חדש, נקי, ללא כביסה, ללא כתמים או ריחות ובצירוף הטיקט והתוויות המקוריים.
במקרה שבו כתוצאה מהשימוש במוצר נגרמה הרעה משמעותית במצבו או בערכו, החברה שומרת על זכויותיה לפי דין ביחס לנזק או להפחתת הערך שנגרמו.
כביסה, ייבוש, כתמים, ריחות חזקים, קרעים, פגיעה בבד, שימוש ממושך או נזק אחר עשויים להילקח בחשבון במסגרת בחינת מצב המוצר וזכויות החברה לפי דין.
9. פגם או אי-התאמה
אם קיבלת מוצר שלדעתך פגום או שאינו תואם את מה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור קצר של המקרה ותמונות ברורות של המוצר, ככל שניתן.
החברה רשאית לבדוק את המוצר, אופן השימוש בו והנסיבות הרלוונטיות לפני קבלת החלטה לגבי הפנייה, והכול בכפוף לזכויות הלקוחה לפי דין.
בלאי טבעי או נזק שנגרם כתוצאה משימוש, כביסה שלא בהתאם להוראות, חיכוך, משיכה, מגע עם משטחים או חפצים חדים או גורמים חיצוניים אחרים אינם נחשבים בהכרח לפגם בייצור.
במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
10. מתנות ומוצרים ללא עלות
כאשר מתקבלת מתנה או מוצר ללא עלות כחלק ממבצע, וההטבה ניתנה בתנאי לעמידה בסכום רכישה מסוים, בכמות פריטים מסוימת או ברכישת מוצרים מסוימים, החזרה מלאה או חלקית של ההזמנה עלולה לבטל את הזכאות למתנה.
במקרה כזה, יש להחזיר גם את המתנה יחד עם הפריטים. אם המתנה לא תוחזר, החברה רשאית להביא את שוויה בחשבון במסגרת חישוב ההחזר, בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.
11. פיצויים והטבות שירותיות
כאשר ניתן ללקוחה פיצוי, מוצר, זיכוי או הטבה כמחווה שירותית בעקבות תקלה, עיכוב או מקרה חריג, אופן הטיפול בפיצוי במקרה של ביטול העסקה ייקבע בהתאם לסוג הפיצוי, לתנאים שנמסרו בעת הענקתו ולהוראות הדין.
ככל שהפיצוי ניתן כחלק מההזמנה ובתנאי שיישאר בידי הלקוחה יחד עם ההזמנה, החברה רשאית לבקש את החזרתו במקרה של ביטול העסקה או להביא את שוויו בחשבון במסגרת ההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין.
12. זיכוי לאתר
במקום החזר כספי, ובמקרים המתאימים, ניתן לבחור לקבל זיכוי לאתר, בהתאם למדיניות החברה.
נכון למועד עדכון מדיניות זו, זיכוי לאתר שמונפק על ידי החברה תקף למשך 5 שנים ממועד הנפקתו, אלא אם צוין אחרת במפורש.
זיכוי לאתר אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם קיימת זכות לכך לפי דין.
בחירה בזיכוי לאתר במקום החזר כספי תתבצע בהתאם לבקשת הלקוחה ובמקרים שבהם קיימת לה זכות לבחור בהחזר כספי לפי דין, הזיכוי לא יחליף זכות זו ללא הסכמתה.
13. אופן ביצוע החזר כספי
כאשר קיימת זכאות להחזר כספי בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובתוך המועד הקבוע בחוק.
ככלל, החברה תשיב את הסכום הנדרש ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או באמצעות ביטול החיוב, בהתאם לאופן התשלום ולהוראות הדין.
לאחר ביצוע הזיכוי על ידי החברה, מועד הופעתו בפועל בחשבון או בפירוט כרטיס האשראי עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום של הלקוחה.
14. זמן הגעת חבילת החזרה
כאשר נבחר איסוף באמצעות חברת המשלוחים, זמן הגעת החבילה חזרה למרכז הלוגיסטי של החברה עשוי להיות עד 14 ימי עסקים ממועד האיסוף, בהתאם לפעילות חברת המשלוחים.
עם הגעת החבילה היא תעבור תהליך קליטה ובדיקה שאורך עוד 7 ימי עסקים נוספים.
זמן הגעת חבילת ההחזרה והטיפול הלוגיסטי בה אינם גורעים מהמועד שבו על החברה לבצע החזר כספי כאשר קיים מועד מחייב לפי חוק.
15. החזר דמי משלוח ששולמו בהזמנה המקורית
שימו לב - דמי משלוח: דמי המשלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה (14.90 ₪ למשלוח לנקודת חלוקה או 35 ₪ למשלוח עד הבית) אינם נכללים בסכום הזיכוי ואינם מוחזרים במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצרים ביוזמת הלקוח, שכן מדובר בעלות שירות שכבר סופק. האמור כפוף להוראות כל דין.ן.
עלות של 35 ₪ עבור שירות איסוף חדש של חבילת ההחזרה היא שירות נפרד שהלקוחה יכולה לבחור בו ואינה דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ביצוע ההזמנה.
16. איך מבקשים החלפה או החזרה?
לצורך טיפול בהחלפה, החזרה או פנייה בנוגע למוצר ניתן ליצור איתנו קשר ב-WhatsApp:
055-935-1165
או באמצעות הקישור: לחצו כאן למעבר ל-WhatsApp
לצורך טיפול מהיר מומלץ לשלוח את מספר ההזמנה ואת פרטי המוצרים שאותם מבקשים להחזיר או להחליף.
בבקשת החלפה או זיכוי במסגרת המדיניות המסחרית שלנו, נבקש גם תמונה ברורה של הפריט כאשר ניתן לראות את הטיקט מחובר אליו.
במקרה של טענה לפגם, נבקש תמונות ברורות המאפשרות לבדוק את הפנייה.
17. דרכי מסירת הודעה על ביטול עסקה
כאשר קיימת זכות לבטל עסקה לפי דין, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות הדרכים המותרות לפי חוק, לרבות:
WhatsApp / טלפון: 055-935-1165
דוא"ל: info@seeyafit.co.il
באינטרנט: באמצעות הקישור או טופס "ביטול עסקה" באתר
וכן באמצעות דרכי ביטול נוספות ככל שהחברה מחויבת להעמיד אותן לפי דין.
לצורך זיהוי העסקה ניתן לבקש שם, מספר הזמנה ופרטים מזהים סבירים נוספים.
18. הוראות כלליות
החלפות, זיכויים והטבות מסחריות הניתנים על ידי החברה מעבר לזכויות הקבועות בחוק כפופים לתנאים המפורטים במדיניות זו.
אין באף הוראה במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
בכל מקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.
החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרות וההחלפות ביחס לרכישות עתידיות. התנאים שחלו על עסקה שהושלמה לא ישונו בדיעבד באופן הפוגע בזכויות הלקוחה, אלא ככל שהדבר מותר או נדרש לפי דין.